Å gi tilbakemelding kan forbedre tjenesten hvis håndtert godt
Har du noen gang ønsket at du kunne gi tilbakemelding til legen din om hvordan du ble behandlet av ham eller hans ansatte? Noen ganger er det vanskelig å kommunisere med våre medisinske leverandører. Pasienter rapporterer å være skremt, redd for å snakke opp eller forklare hvorfor de er forvirret eller frustrert i prosessen med å bli diagnostisert og behandlet av legene eller legenes medarbeiderne.
Når du blir frustrert eller føler at legen din ikke behandler deg rettferdig, er det på tide å bestemme om tilbakemelding vil forbedre din erfaring, eller om det er på tide å bytte lege .
Leger er tjenesteleverandører
Mange av oss er skremt av en lege og protokollen som går sammen med en avtale, tester, blir diagnostisert eller behandlet. Hele prosessen er utenfor vårt komfortnivå, og vi er ikke sikre på hvordan vi skal utføre oss selv.
De fleste av våre besøk til legen er gjort fordi vi ikke har det bra, eller vi er skadet. Vi kan ikke tenke rett eller stå opp for oss selv når vi er delvis kledd, i et kaldt, sterilt rom, sitter på et undersøkelsestabell, snakker med noen som bruker et språk vi ikke forstår og som synes å ha det travelt . Alt som trekker fra at vi er 100% ansvarlige for våre tankeprosesser, gjør det enda vanskeligere å håndtere opplevelsen.
Mange pasienter legger sine leger på en slags sokkel som om leger er "bedre" enn de er. Men de fleste leger vil ikke være der, og de vil ikke at vi skal bli skremt. De aller fleste ønsker å gjøre din erfaring med dem og deres kontorer en positiv og vellykket. Tross alt er du deres pasient, deres kunde, deres klient.
De ønsker å helbrede deg eller hjelpe deg med å bli bedre, og de vil at din opplevelse skal være så hyggelig som mulig. Når du er fornøyd med din erfaring, deler du den informasjonen med andre. Det hjelper med å holde legen din i virksomhet.
Tenk på legen din som en tjenesteleverandør, ikke i motsetning til din bilmekaniker, frisør eller skattemelding. Gitt, hun har mange års spesialundervisning, og hun tar vare på kroppen din, ikke bilen, håret eller skatten. Likevel er hun nettopp det - en tjenesteleverandør - og hun bør forventes å levere anstendig og effektiv service, uten at det blir uforutsette problemer.
Hvis du trodde det var et problem med arbeidet som din mekaniker eller skatteforhandler utførte, ville du si noe, ikke sant? Du skylder det samme til helsepersonellene dine.
Tilbakemelding? eller klager?
Poenget med å gi tilbakemelding bør være å bidra til å forbedre den samlede opplevelsen for alle deltakere. Det betyr at når vi pasienter gjør en observasjon vi ønsker å dele med våre leverandører, er det like viktig å være så objektiv som mulig.
Bare klager er ikke nok, og sannsynligvis vil det ikke fungere uansett. Selvfølgelig, når vi er opprørt eller føler seg som om vi ikke har blitt behandlet godt eller rettferdig, er det vanskelig å være objektiv om opplevelsen.
Klager kommer veldig enkelt.
Derfor er objektivitet viktig, fordi å presentere både positive og negative til den rette personen vil bety at du har en bedre sjanse til å bli hørt. Pasienter som ikke gjør noe annet enn å klage, vil bli merket som kroniske klagere, og kontorpersonell som faktisk kan gjøre positive endringer, slutter å lytte. Men pasienter som gir tilbakemelding på en mer objektiv og konstruktiv måte, vil finne at de tas langt mer alvorlig.
Nøkkelen er da å avgjøre hvilke situasjoner som er verdt å gi tilbakemelding om, og deretter gi den til den riktige personen på riktig måte.
Hvilken tilbakemelding er viktig?
Sjansen er tilbakemeldingen du vil gi, er negativ. Husk at hvis alle deltakerne skal ha nytte, må tilbakemeldingene balanseres. Klager og komplimenter sammen vil hjelpe deg med å gjøre ditt poeng og vil sikre at poenget ditt blir hørt. Når det er virkelig forstått, er det en bedre sjanse om noe som vil bli gjort om problemene også.
Prøv å tenke på positive så mye som du tenker på negativene. Er legen din alltid hyggelig? Føler du som om behandlingen du mottar er riktig for ditt helseproblem? Er personalet hyggelig? Påminner de deg om avtaler? Er fakturering alltid nøyaktig? De, sammen med dine klager, vil bidra til å glatte kantene.
Hvis du ikke finner positive til å følge med dine klager, kan det være på tide å vurdere å bytte leger i stedet for å gi tilbakemelding. Videre, hvis problemene du har hatt er svært vanskelig, kan du vurdere å legge inn en mer formell klage mot legen.
Men hvis du vet at forholdet er verdt å holde, så vil du fortsette med å gi tilbakemelding. Når du har gitt dine klager og positive tanker, vil det være på tide å dele denne informasjonen med legen din eller hans medarbeider.