Den rette tilnærmingen vil forbedre sjansen for å bli hørt
Når du er klar til å gi tilbakemelding til legen din, vil du være forberedt på å sørge for at det har positive resultater. Unnlatelse av å gjøre det kan ha en negativ innvirkning på forholdet til legen din.
Det første trinnet er å vurdere innholdet i tilbakemeldingen din. Husk at din beste sjanse for å få et vellykket tilfelle for forbedring på legen din eller hans medarbeiders del, vil være når du har presentert både positive og negative.
Ikke bare klage; i stedet gi konstruktiv kritikk.
Problemer du ikke bør klage om
Tenk først om klagen din har mulighet for å bli løst, eller om det var et problem som ikke kunne bli hjulpet på det tidspunktet. For eksempel:
- Hvis legen din er en av de sjeldne som tilbringer nesten ubegrenset tid sammen med deg, bør du innse at han gjør det samme for andre. Hvis klagen din er at du bruker for mye tid i venterommet, balanserer du det mot fordel av ekstra ansiktstid med legen din.
- Hvis legen din leverer babyer, forvent forsinkelser. OB-GYNs, primærhelsetjenesteleverandører eller til og med barneleger kan bli ringt i siste øyeblikk for levering.
- Legen selv kan ha en nødsituasjon som trenger tending. Leger har familier, også og noen ganger, akkurat som deg, de personlige nødsituasjonene forårsaker problemer som krever umiddelbar oppmerksomhet.
Det kan være andre problemer som hevder at legen din eller hennes ansatte ikke kan gjøre mye om.
Ikke frustrer deg selv eller dem ved å klage på disse uforanderlige hendelsene.
Problemer du bør gi tilbakemelding om
Når et problem gjenoppstår ved hvert besøk, kan tilbakemeldingen din bare være en drivkraft for å forbedre den. Videre, hvis klagen din er noe som kan forbedre tjenesten til alle pasienter, ikke bare deg, så vil det være verdt å merke seg.
Her er noen omstendigheter verdt å klage på:
- Hvis legen din alltid går sent, men bruker sjelden mer enn noen få minutter med deg, registrer du din klage. Det indikerer et planleggingsproblem, ikke en nyttig og empatisk lege.
- Hvis et medlem av legen din er konsekvent uhøflig eller vanskelig, rapporterer du problemet. Husk at legen din og hennes ansatte er tjenesteleverandører. Du har rett til å forvente høflighet.
- Hvis det er et problem med fakturering eller forsikring, og problemet kommer fra legenes kontor og ikke betaleren (forsikring, Medicare), så adresser problemet til faktureringskonsulenten.
- Hvis du ber om reseptbelagte påfyll og papirarbeid eller telefonsamtale til apoteket ikke blir behandlet på en riktig måte, så ring dette til legen din oppmerksomhet. Om legen din bruker et automatisert system, eller noen har droppet ballen, har systemet sviktet deg.
- Hvis legen din konsekvent bruker ord du ikke forstår, må du slutte å spørre hva de betyr. Ingen formell klage er nødvendig; Bare en kort påminnelse under samtalen vil trolig være alt som kreves.
- Hvis noe skjedde som hadde en negativ innvirkning på helsen din, og du ikke forårsaket det selv, må du snakke og la legen din vite. Dette kan inkludere alt fra reseptbelagte feil til feilkommunikasjon.
- Hvis du ble henvist til en lege av en annen lege, og du har et problem med den legen, må du også gi tilbakemelding til legen eller kontoret der problemet oppstod, også den henvisende legen din om problemet. Den henvisende legen kan tenke to ganger om å gjøre den neste pasientens henvisning dersom han vet at det er potensielle problemer. Problemet er også en refleksjon over ham.
Slik registrerer du din tilbakemelding eller klage
Start tilbakemeldingsprosessen ved å skrive ned nøyaktig hvilken informasjon du vil gi. Hvis det er en klage, registrer du problemet konsistent - navn, hva du observerte, hvordan du ble behandlet, og andre detaljer.
Prøv å balansere hvert problem med noe positivt. Denne balansen vil gjøre kritikken din mer konstruktiv, og det vil gjøre det mye lettere for deg å levere meldingen.
Deretter finne ut den rette personen for å levere meldingen til. Hvis legen din er en del av en større praksis, kan det være en treningsleder eller administrator som vil være mest nyttig for deg. Hvis problemet du møter er med en medarbeider, gir du tilbakemelding til enten legen eller treningslederen kan være nyttig. Hvis problemet er med legen, er det best å gi tilbakemelding direkte til legen.
For eksempel, hvis en medarbeider har vært uhøflig mot deg, kan du si: "Doktor, du vet, jeg setter pris på det faktum at jeg sjelden må vente veldig lenge på å bli escorted til et eksamenslokale. Men jeg vil at du skal vite at hver gang jeg prøver å gjøre en avtale, føler jeg at jeg skaper et problem for ms. resepsjonist. Hun har vært uhøflig mot meg ved flere anledninger. Jeg håper du ikke har noe imot meg å dele denne informasjonen fordi jeg er sikker på at du Hun vil vite at det ikke er akseptabelt.
Du kan se hvordan balansering av den vanskelige informasjonen gjør det lettere å levere klagen. Det er lettere for deg å begynne med noe positivt, og du vil ha sagt noe fint å jevne veien til kritikken.
Hvis du ikke kan gi stemme til dine klager
Det kan være vanskelig å klage til legen din ansikt til ansikt, men tilbakemeldingen din er fortsatt svært viktig. Legen og hans ansatte kan ikke gjøre justeringer hvis de ikke forstår at et problem eksisterer.
Hvis du virkelig ikke kan snakke med legen eller en medarbeider, så vurder å skrive et brev. Akkurat som å forberede en samtale, må du være klar over fakta, og du vil legge til så mye støtteinformasjon som mulig. Pass på at du balanserer det gode med det dårlige.
I tillegg må du være klar over hva du forventer utfallet å være. "For mitt neste besøk håper jeg at resepsjonist vil være hyggelig." Eller, "Jeg håper jeg ikke trenger å rette opp flere av regningene mine med faktureringsklienten din."
Et alternativ til et brev ville være å bruke en av vurderings sjekklistene du kan finne online. de vil hjelpe deg med å ramme din klage og sørge for at legen forstår de gode og ikke-så gode aspektene av din erfaring med sin praksis.
Å gi tilbakemelding til legen din kan være katartisk, og kan hjelpe alle parter til å forbedre legenes besøkserfaring.
Og hvis alt annet feiler, og du får ingen tilfredshet, bør du vurdere å skrive en anmeldelse av legen din , objektivt men tydelig, slik at andre vet hva du kan forvente hvis de engasjerer seg med denne legen.
Hvis problemet med leverandøren din var dire nok, kan du også sende en formell klage mot legen eller leverandøren i håp om å oppfordre henne til å endre sin oppførsel, eller i det ytterste for å få henne fjernet fra praksis.