Sikring av din klage blir hørt og handlet på
Leger, som alle, er mennesker som kan gjøre feil. Klagerne kan variere fra upassende eller uetisk oppførsel til medisinske feil som kan forårsake alvorlig skade eller til og med død.
Når du står overfor en forseelse som du tror at legen din er skyldig i, er det veier du kan ta for å sende inn en klage. Du kan ikke alltid få den tilfredsstillelsen du vil ha, og det er mulig at du kanskje aldri får svar. Men betyr dette at du ikke bør handle?
Spesielt med statlige kontorer eller statlige sertifiseringsorganer, vil alle klager bli registrert selv om det ikke anses å være tiltak. Men hvis flere klager mottas og et oppførselsmønster er etablert, er det en langt bedre sjanse for at en etterforskning vil bli fulgt.
Derfor er det viktig å ta inn en klage selv om du aldri mottar den tilfredsstillelsen du hadde håpet på. Ved å bevise upassende, ulovlig eller skadelig atferd, kan du sikre at problemet du opplevde, ikke blir delt av andre.
Her er noen tips og innsikt som kan hjelpe:
Hvor å hente en klage
Det første skrittet for å iverksette tiltak er å identifisere hva du håper å oppnå. Dette krever at du ser på saken objektivt og vurderer hvor stor oppførsel eller hendelsen faktisk var.
Med henblikk på en klage må du oppdage hvilken skade som ble gjort, og hvilken type handling som ville være hensiktsmessig for å rette det galt.
Eksemplene på dette er mange, men kan beskrives i stor grad som følger:
- Hvis du ble fornærmet av en lege, så har du all rett til å gi deg klagen. Men vil du ringe det medisinske styret om dette? Sannsynligvis ikke. I dette tilfellet kan det være hensiktsmessig å skrive en elektronisk gjennomgang som beskriver hendelsen eller å konfrontere legen direkte hvis du ikke har gjort det ennå.
- På den annen side, hvis fornærmelsen eller oppførelsen var rettet mot deg på grunn av rase, kjønn, seksuell orientering, alder eller religion, er det sivile handlinger du kan ta, inkludert å kontakte Kontoret for sivile rettigheter ved US Department of Health og Menneskelige tjenester.
- Hvis du opplevde et forbrukerrelatert problem, som for eksempel overbilling eller ikke-levering av tjenester, ville det ikke trolig være et medisinsk styre. For dette er det forbrukerbyråer du kan slå til som vanligvis faller under statsadvokatens kontor.
- På den annen side, hvis det har vært ulovlig eller uetisk faktureringspraksis (inkludert bedragerisk fakturering , oppkodning og balanse fakturering ), er det viktig å rapportere saken til både statens advokatkontor og statens forsikringsdepartement.
- Endelig, hvis en medisinsk feil resulterte i personskade, sykehusinnleggelse, funksjonshemning, tap av livskvalitet eller død, så er det viktig å rapportere saken til statens medisinske styre, statens helseavdeling og profesjonell sertifiseringsgruppe spesifikt for legens praksis. Du må gjøre det med en advokat hvis du søker erstatning eller planlegger å ta en sak.
Slik legger du til en klage
Mange myndigheter og institusjoner gir deg mulighet til å sende inn en klage direkte på deres nettsider. For andre må du kanskje skrive et brev. I begge tilfeller er det retningslinjer du bør følge for å forbedre sjansene dine for å få svar:
- Hold brevet ditt kortfattet. Innholdet bør ikke være mer enn noen få stykker, ideelt skrevet i korte setninger på en enkelt side. Vær spesifikk om dine klager, ved hjelp av en punktliste, om nødvendig, for å punktere poengene dine.
- Forbli objektiv Fortell hva som skjedde så enkelt som mulig i stedet for å beskrive hvordan du følte. Poenget er å markere den upassende oppførselen, ikke ditt svar på det.
- Fortell hvilken handling du vil bli tatt. Til slutt, hvis du ikke vet hva den handlingen skal være, så er det sannsynligvis ikke handlingsbar. Hvis du er rimelig i ditt svar og forventninger, er klagen din mer sannsynlig å bli tatt på alvor.
- Få hjelp hvis du ikke klarer å uttrykke deg selv. Hvis du har problemer med å kommunisere hva som skjedde eller hva du vil, spør et familiemedlem til å hjelpe eller vurdere å ansette en pasientforesøker som har erfaring i disse sakene.
Til slutt, ikke gå inn forutsatt at din innsats vil være for ingenting. Ifølge Office for Civil Rights, for eksempel av de 165.710 klager mottatt til september 2017, har ikke mindre enn 97 prosent blitt undersøkt og løst.
Hvis klagen din er riktig og hensiktsmessig rettet, er sjansene gode at det blir hørt.
> Kilde:
> Kontor for sivile rettigheter: US Department of Health and Human Services. "Numbers in a Glance." Washington DC; oppdatert 30. september 2017.