Noen leger nøler med å la pasienter nå dem via e-post
Leger og terapeuter har alle e-post, men mange leger er nølende med å la pasientene kontakte dem via e-post.
Hvorfor Noen Leger Objekt Til Pasient Emails
Noen leger sier at e-post vil ta for mye tid ut av en allerede opptatt tidsplan. I motsetning til dette, andre leger som har begynt å ha epostkontakt med pasienter, finner at denne modaliteten faktisk sparer tid.
Legene er også opptatt av e-postadressens konfidensialitet, og at e-posten oppretter en elektronisk "papirspor" som kan brukes mot dem på et tidspunkt. Sykehus og helsevesenet har blitt splittet om e-post mellom lege og pasient skal bli en del av journalen . Noen tolker nå HIPAA- forskrifter som krever inkludering av disse e-postene i journalen.
Hvorfor pasienter foretrekker e-post
En Harris Interactive-undersøkelse fant at 90 prosent av pasientene ønsket å bytte e-post med sine leger, men bare 15 prosent av pasientene gjorde det. En New York Times- artikkel referert til lege frykter om e-post, inkludert bekymringen om at "en sympatisk respons (til pasientens spørsmål) kunne kaskade inn i en strøm av krav og spørsmål."
Leger som har e-postkontakt har funnet ut at disse fryktene ikke er gyldige. En lege ved Beth-Israel Deaconess Medical Center i Boston rapporterte å motta seks til 10 e-postmeldinger om dagen fra pasientene og tilbringe to minutter å svare på hver.
Han rapporterte også å motta åtte til ti telefonsamtaler om dagen, og brukte tre til fem minutter på hver (ofte etter å ha spilt telefonnummer).
AMA Email Retningslinjer
American Medical Association utviklet et sett med standarder for å veilede leger i deres e-postkommunikasjon med pasienter. Disse retningslinjene inkluderer forslaget om at leger "fastlegger en svingtid for å svare på meldinger fra sine pasienter;" "Vær forsiktig når du bruker e-post for haster saker"; kommunisere sine e-postpolitikker og prosedyrer til pasienter (inkludert å la pasientene vite hvem andre vil ha tilgang til meldinger) og la pasientene få vite at deres meldinger kan bli inkludert i deres medisinske rekord.
Legene oppfordres også til å "bekrefte at de mottok pasientens e-post og be dem om å erkjenne at de har lest klinikernes meldinger" og "skrive ut og plassere meldinger fra pasienter, deres svar og bekreftelse på kvittering i pasientens papirdiagrammer, bortsett fra når de bestemmer at meldingene inneholder svært sensitiv informasjon. "
Hva pasienter bør vurdere om e-post
Pasienter bør vurdere følgende punkter:
- Be din lege eller terapeut hans eller hennes retningslinjer for e-postkommunikasjon og overholde denne politikken.
- Hvis e-post er tillatt, kun e-post når du har en reell bekymring og holde meldinger kort.
- Vær oppmerksom på at e-post ikke er helt konfidensiell, og at e-posten din kan skrives ut og plasseres i diagrammet ditt.
- Ikke bruk epost for akutt kommunikasjon. Bruk telefonen. Du har vanligvis ingen anelse om hvor raskt e-posten din vil bli lest.
- Når du får svar, bekreft at du leser det, og om nødvendig at du handler på forslagene. Ikke prøv å starte en pågående e-post samtale med mindre det er legitime uadresserte problemer.
- Ikke send vitser eller vittige ord til din lege eller terapeut. Hvis du har funnet en artikkel som du synes spesielt gjelder for deg, bør du bare videresende nettadressen (webadresse).
E-post kan bli en praktisk måte å kommunisere kort informasjon mellom besøk hvis det brukes med forsiktighet. En telefonsamtale avbryter vanligvis noe. En terapeut eller lege kan lese og svare på e-post når han eller hun vil. Det kan hende at det må settes grenser for visse pasienter, som ofte er begrensede på telefonsamtaler. På et tidspunkt vil e-postkommunikasjon mellom leger og pasienter være like vanlig som telefonkontakt. Vi har en lang vei å gå.
Kilde:
Hafner, Katie. Hvorfor leger ikke e-post. New York Times på nettet (Mobipocket versjon). 7. juni 2002.