Fremgangsmåte for å forbedre pasientens og personalets tilfredshet og inntekter
Hvert medisinsk kontor kan bli et bedre sted for tilbydere, ansatte og pasienter. Selv de beste kontorene kan streve for å gjøre kontinuerlige forbedringer, slik at de ikke ser en nedgang i tilfredshet, utfall eller inntekter. Her er seks måter hvert medisinsk kontor kan forbedre.
Forbedre pasientstrømmen
Bare pasientene vet om hele prosessen flyter jevnt eller ikke.
De opplever strømmen fra å planlegge en avtale, ankommer til medisinsk kontoret, sjekker inn for sitt besøk, sitter i ventetiden, venter i eksamenslokalet, blir behandlet av en lege, sjekker ut og betaler, og til slutt forlater, ikke for å nevne å motta regningen. Hvis pasientene på ditt medisinske kontor ikke er fornøyd med hele prosessen, kan de ikke komme tilbake.
Å tilby høy kvalitet og god kundeservice vil forhindre tap av inntekter for medisinsk kontor på grunn av høyt nivå av pasienttilfredshet. Pasientene vil sannsynligvis fortsette å komme tilbake så lenge de er fornøyd med hele prosessen. Lær hvordan du gjør en pasientflytvurdering .
Forbedre kommunikasjon
Effektiv kommunikasjon snakker ikke bare og lytter. Det betyr å ha gjensidig respekt og forståelse mellom ansatte og ledelse. Det er til fordel for kontorsjefen å sette tonen for effektiv kommunikasjon.
- Etablere klare forventninger til hver ansatt. Ledere må sørge for at de er spesifikke i hva de forventer av sine ansatte.
- Gi tilbakemelding. Ansatte må gi tilbakemelding regelmessig om det er å fortelle dem at de gjør en god jobb, eller det er konstruktiv kritikk.
- Lytte. Ansatte kan være en utmerket ressurs for kontorvirksomhet. De har førstehånds kjennskap til kontorprosesser eller -politikker, og kan tilby gode ideer for å bidra til at kontoroppgaver opererer mer effektivt.
Forbedre arbeidsflyt og produktivitet
Arbeidsflyt og produktivitet er avgjørende for suksessen til det medisinske kontoret. En strømlinjeformet arbeidsflyt vil selvsagt forbedre produktiviteten til medarbeiderne. Et medisinsk kontor uten effektive måter å utføre nødvendige arbeidsoppgaver kan ikke utføre dem effektivt. Å ha en detaljert og velutviklet politikk- og prosedyrhåndbok på plass som lett tilgjengelig for det medisinske kontorpersonalet kan i stor grad styrke hele laget.
Pass på at retningslinjene dine inneholder et videreutdanningsprogram for å sikre at alle ansatte holdes oppdatert på kontorpolitikk, compliance og jobbspesifikke krav.
Forbedre Forsikringsbidrag
Det er avgjørende for den finansielle stabiliteten til sykehuset eller legekontoret å ha en prosess på plass for hver fase av inntektssyklusen. Ikke bare vil du motta betalinger raskt, men vil også redusere byrden på faktureringstjenestene, holde ned administrasjonskostnadene, og viktigst opprettholde en positiv rapport med pasientene dine. Fokusområder bør omfatte:
- Berettigelse og forsikring verifisering
- Diagnose og prosedyrekoding
- Billing
- Krav oppfølging
- Kontantpostering og avstemming
Forbedre Upfront-samlinger
Den raskeste måten å øke kontantstrømmen og forbedre innsamlingsrenten er å samle pasientansvar opp foran. Pasienter er mindre tilbøyelige til å betale eller er vanskelige å nå når tjenestene har blitt utført. I stedet for å vente til innsamlingsstadiet av inntektssyklusen, bør leverandørene dra nytte av å diskutere økonomiske problemer og samle pasientbetalinger tidlig i prosessen. Informer pasienter før deres ankomst av hva deres estimerte ansvar vil være, og gjør dem oppmerksom på at betaling er nødvendig før tjenester utføres.
Les mer om hvordan du bruker forhåndsinnsamlinger
Forbedre din tilnærming til budsjettering
Redusert legebetalinger, færre pasienter og høyteknologiske kostnader kan være økonomisk forkrøllende. Den beste måten å håndtere økende driftskostnader er å overvåke dem og deretter utvikle en plan for å redusere kostnadene. Tre områder som kan legge opp til tusenvis av dollar i besparelser per år inkluderer:
- Kontorrekvisita : Husk disse ordene - reduser, gjenbruk og resirkuler. Lære å bruke kontorrekvisita klokt kan kutte kostnadene vesentlig som å kutte brukt papir i torg i stedet for å kjøpe klebrig notater. Å gå papirløs og prute for å kjøpe den beste prisen, er andre måter å redusere kontorets forsyningskostnader.
- Medisinsk utstyr : Kjøp medisinsk utstyr etter behov. Å kjøpe i bulk kan spare penger, men hvis du ikke trenger det, må du ikke kjøpe det. Noen forsyninger har begrenset holdbarhet og kan koste deg mer i det lange løp hvis du må kaste dem bort. Du kan også prøve å identifisere muligheter for å få gratisforsøk fra leverandører som markedsfører nye produkter.
- Kontorutstyr : Prøv å finne brukt kontorutstyr til salgs når du lager store kjøp. Det finnes en rekke elektroniske ressurser som du kan finne gode priser på kontorutstyr fra å gå ut av forretningssalg. Online-auksjoner er også en utmerket måte å finne eldre utstyr til lave priser.