I de siste årene har hele helsevesenet blitt mer aggressiv i sin samlingspraksis. Med de stadig stigende kostnadene forbundet med helsevesenet, er det ekstremt viktig å levebrød til ethvert anlegg for å få maksimal refusjon som i stor grad er avhengig av pasientbetalinger.
Deductibles, copays og coinsurance mengder kan legge opp til mange dollar tap hvis tilstrekkelig innsats ikke er gjort for å samle disse lommekostnader fra pasientene dine.
Å samle pasientens ansvar er like viktig som å samle inn fra forsikringsselskapene. Men når går aggressive innsamlingsprosedyrer over linjen for å levere dårlig kundeservice ?
Her er noen samling Gjør og ikke.
Gjøre
Rådgive pasienter før besøket av samlingspolitikken helst under planlegging. Dette gjør det mulig for pasienten å forberede seg til å foreta betaling før han ankommer til medisinsk kontor. Dette er spesielt viktig for pasienter som må møte fradragsberettigede eller coinsurance-dollar mot lommekostnader. Når pasientene er oppmerksomme på forhånd, er de mer sannsynlig å foreta betaling på forhånd.
Sørg for at du har tegn på kontoret som informerer pasientene om innsamlingsprosedyrene . En viktig del av å oppfordre pasienter til å foreta forhåndsbetalinger, er å konsekvent minne dem om gjennom dokumentasjon, skilt, informasjonsbrosjyrer «eller under planleggingsprosessen.
Tilbyr rabatter for selvbetalt pasienter som et incitament til å betale regningene i tide. Forsikrede pasienter mottar rabatter gjennom sine forsikringsselskaper, men selvbetalt pasienter er ansvarlige for full betaling. Å tilby dem en rabatt for å betale i tide, kan bidra til å forbedre kontantstrømmen.
Gjør tilgjengelige forskjellige betalingsalternativer tilgjengelig for pasienter som har høye lommekostnader. Ut av lomme utgifter kan noen ganger være tusenvis av dollar. Betalingsplaner er gode for pasienttilfredshet.
Krev pasientene å gjøre "god tro" betalinger. Hvis pasientene ikke betaler sin balanse i sin helhet, er det et show av forpliktelse til deres økonomiske ansvar og helsevesenet å få dem til å betale en del av betalingen på forhånd.
ikke
La pasientene fortsette å tilføre regninger de ikke kan betale for, med mindre det er en nødsituasjon. Å la pasientene fortsette å motta betaling uten å foreta betalinger, sender feil melding.
Send kontoer til samlinger uten å gi tilstrekkelig tid for pasientene å foreta betalingsordninger. Innsamlingsbyråer har ikke det beste rykte og kan motvirke pasientene fra å returnere for å motta behandling. Gi dem tilstrekkelig tid til å foreta betalinger før de slår dem over.
Ignorer kriminelle regninger. Når tjenestene er levert, har pasientene ikke det haster å betale uten noen spørsmål. Når pasientene kommer på besøk, minner de om forfalte regninger og oppfordrer dem til å foreta betalinger.