Pasientflyt er hvordan pasientene beveger seg gjennom ditt medisinske kontor før, under og etter deres avtale eller behandling. Bestemme hvordan pasientene dine beveger seg gjennom ditt medisinske kontor bør være et av de første områdene som skal vurderes for forbedring .
Bare pasienten vet om hele prosessen flyter jevnt fra det tidspunktet de planlegger en avtale, ankommer det medisinske kontoret, sjekker inn for sitt besøk, sitter i ventetiden, venter i eksamenslokalet, blir behandlet av en lege, sjekk ut og betal, og til slutt gå.
Hvis pasientene på ditt medisinske kontor ikke er fornøyd med hele prosessen, kan de ikke komme tilbake.
Vurdere pasientstrøm gjennom medisinsk kontor
For å finne ut om ditt medisinske kontor har en jevn pasientflyt, finn svarene på følgende spørsmål:
- Ble pasienten talt med respekt når han ringte på en avtale ?
- Ble pasienten møtt av resepsjonisten med høflighet og respekt?
- Hvor lenge ventet pasienten å se legen?
- Har sykepleieren og legen forklart detaljene for tjenestene som tilbys til pasienten?
- Behandlet sykepleieren og legen alle pasientens spørsmål?
- Får pasienten utmerket kundeservice?
- Var eksamensrommet rent, komfortabelt og forberedt?
- Var venteområdet trygt, rent og romslig?
Vurdering av pasienttilfredshet
Å tilby høy kvalitet og god kundeservice vil forhindre tap av inntekter for medisinsk kontor. Pasientene vil sannsynligvis fortsette å komme tilbake så lenge de er fornøyd med hele prosessen.
Så hvordan finner du ut hvordan pasienter oppfatter prosessen med ditt medisinske kontor?
- Utvikle og distribuere pasienttilfredshetsundersøkelser
- Sitt i venteplassen og observer hva som foregår fra det synspunktet
- Sett deg gjennom hele prosessen
- Snakk med dine ansatte og finn ut hvilke problemer de kan være klar over
Handle
Når du har avgjort hvor med ditt medisinske kontor er mulighetene for forbedring, ta umiddelbar handling.
- Trinn 1: Utvikle en skriftlig handlingsplan
- Trinn 2: Få involvering av kontormedarbeidere , leger og sykepleiere
- Trinn 3: Implementer endringer innen det medisinske kontoret sakte
- Trinn 4: Pass på at eventuelle større endringer legges åpent for oppmerksomme pasienter
- Trinn 5: Spor fremdriften din
- Trinn 6: Få tilbakemeldinger fra pasienter og ansatte
- Trinn 7: Fortsett å sammenligne og analysere resultatene dine
- Trinn 8: Når du ser konsekvent forbedring, fortsett å opprettholde de nye standardene
Administrere medisinsk kontor og forbedre pasienttilfredshet
Som alle vet, er første inntrykk varige. De første inntrykkene kundene dine mottar om din medisinske praksis, er ofte fra kontormedarbeideren som gjør dem avgjørende for suksessen til organisasjonen.
Tips # 1: 3 Golden Rules of Medical Office Management
Den medisinske kontorsjefen er i siste instans ansvarlig for hele personellets suksess. Ledere er pålagt å distribuere arbeidsbelastningen, motivere og overvåke personalet, og koordinere kontorets glatte operasjoner. Selvfølgelig, når tingene går bra, får den medisinske kontorsjefen all æren, men når ting ikke går bra, får de også all skyld.
Tips nr. 2: Få maksimal ytelse fra dine ansatte
Som leder av organisasjonen din er et av dine mange ansvar å finne måter å motivere dine ansatte på. Mange ledere trener systemet med å bruke negativ forsterkning for å motivere sine ansatte. Denne praksisen er utdatert og ubrukelig. Ansatte er sjelden motivert til å jobbe mer effektivt ved å reprimandere eller forlegenhet. Ledere skaper ubevisst selvtilfreds arbeidstakere som jobber bare hardt nok til ikke å bli sparket. Det er viktig å forstå hvilke faktorer som påvirker maksimal ytelse for det medisinske kontorpersonalet.