En heuristisk er en tommelfingerregel eller mental snarvei som gjør at folk raskt kan ta avgjørelser og løse problemer. Det er flere sett med heuristikk som er relevante for utforming og evaluering av brukergrensesnittet til elektroniske helseposter (EHR). Denne artikkelen vil gjennomgå Jakob Nielsens "10 Usability Heuristics for User Interface Design" og gi eksempler på hvordan heuristikken kan observeres eller krenkes i en EMR.
1. Synlighet av systemstatus
"Systemet bør alltid holde brukerne informert om hva som skjer, gjennom passende tilbakemelding innen rimelig tid."
Heuristisk observert: Når EHR overfører elektronisk ordreinngang (CPOE) - for å sende et elektronisk resept til et apotek, for eksempel - viser EHR statusen til bestillingsoverføringen. EHR varsler brukeren om overføringen har mislyktes.
Heuristisk krenket: EHR viser ikke bestillingsstatusen, slik at brukeren ikke kan avgjøre om bestillingen ble sendt eller ikke.
2. Match mellom systemet og den virkelige verden
"Systemet skal snakke brukerens språk, med ord, setninger og begreper som er kjent for brukeren, snarere enn systemorienterte termer. Følg virkelige konvensjoner, slik at informasjon vises i en naturlig og logisk rekkefølge. "
Heuristisk observert: Medisin reseptbelagte elementer i vanlig rekkefølge av elementer, for eksempel "Lisinopril 20 mg en gang daglig i munnen."
Heuristisk krenket: Reseptelementer er ute av pålegg.
Heuristisk observert: Template-driven elementer i fremdriftsnotatet (f.eks. Gjennomgang av systemer, fysisk eksamen) vises i sekvensen og språket kjent for klinikere.
Heuristisk krenket: Elementer ute av pålegg.
3. Brukerkontroll og frihet
"Brukerne velger ofte systemfunksjoner ved en feil og vil trenge en tydelig merket" nødutgang "for å forlate den uønskede staten uten å måtte gå gjennom en utvidet dialog. Støtte angre og gjenta. "
Heuristisk observert: EHR tillater brukeren å redigere, gjennomgå, lagre og avbryte ubehandlede endringer til CPOE og kliniske notater før de er ferdigstilt.
Heuristisk krenket: EHR tillater ikke brukeren å foreta endringer før CPOE og kliniske notater er avsluttet.
4. Konsistens og standarder
"Brukerne må ikke lure på om forskjellige ord, situasjoner eller handlinger betyr det samme. Følg plattformskonvensjonene. "
Heuristisk observert: EHR presenterer bare ett alternativ for å utføre en bestemt CPOE (selv om brukeren kan få tilgang til alternativet fra flere baner).
Heuristisk krenket: EHR tilbyr alternativer for å "ombestille" og "forny" medisiner uten å forklare forskjellen (hvis det er noen forskjell) mellom de to.
Heuristisk observert: EHR viser tydelig hvordan forskjellige veier for å velge et medisinsk problem fra en meny (f.eks. Hypertensjon) vil sette problemet på seksjonene for tidligere medisinsk historie, aktive problemer, nåværende diagnoser eller faktureringsdiagnoser.
Heuristisk krenket: EHR viser ikke tydelig hvordan de ulike måtene å velge et medisinsk problem vil plassere problemet i ulike seksjoner.
5. Feil forebygging
"Enda bedre enn gode feilmeldinger er et forsiktig design som forhindrer at et problem oppstår i utgangspunktet. Enten eliminere feiltakede forhold eller se etter dem og presentere brukere med et bekreftelsesalternativ før de forplikter seg til handlingen. "
Heuristisk observert: EHR sjekker om samhandling med narkotika-stoffet og viser relevante varsler tidlig i bestillingsprosessen.
Heuristisk krenket: EHR viser varsler om narkotika-interaksjoner sent i prosessen, noe som gjør det sannsynlig at klinikken vil overstyre dem (Hayward 2013).
Heuristisk observert: EHR tillater ikke brukeren å velge elektroniske resept for medisiner som apotek ikke godtar elektroniske resepter (f.eks. Kontrollerte stoffer).
Heuristisk krenket: EHR tillater brukeren å velge elektronisk overføring av resept for kontrollerte stoffer.
6. Anerkendelse i stedet for tilbakekalling
"Minimer brukerens minnebelastning ved å gjøre objekter, handlinger og alternativer synlige. Brukeren må ikke huske informasjon fra en del av dialogen til en annen. Instruksjoner for bruk av systemet skal være synlige eller lett tilgjengelig når det er hensiktsmessig. "
Heuristisk observert: EHR viser testresultater ved siden av vinduet for å skrive en melding til pasienten om testresultatene.
Heuristisk krenket: EHR forhindrer brukeren i å vise testresultater når man skriver meldinger til pasienten.
7. Fleksibilitet og effektivitet i bruk
"Acceleratorer - usynlige av nybegynnerbrukeren - kan ofte øke samspillet mellom ekspertbrukeren slik at systemet kan imøtekomme både uerfaren og erfarne brukere. Tillat brukere å skreddersy hyppige handlinger. "
Heuristisk observert: EHR-brukeren kan opprette og tilpasse en "favoritter" liste over vanlige ordrer.
Heuristisk krenket: Ingen favorittliste.
8. Estetisk og minimalistisk design
"Dialoger bør ikke inneholde informasjon som er irrelevant eller sjelden nødvendig. Hver ekstra informasjonsenhet i en dialog konkurrerer med de relevante informasjonsenhetene og reduserer deres relative synlighet. "
Heuristisk observert: EHR begrenser muligheten til å kopiere og lime inn fremdriftsnotater.
Heuristisk krenket: EHR tillater overdreven kopi-lim, og fremdriftsnotatene blir oppblåst med fremmed, utdatert informasjon .
9. Hjelp brukere gjenkjenne, diagnostisere og gjenopprette feil
"Feilmeldinger skal uttrykkes i vanlig språk (ingen koder), angi nettopp problemet og konstruktivt foreslå en løsning."
Heuristisk observert: Hvis en kliniker skriver inn informasjon i feil format, viser EHR-varslingen hvilket format som skal brukes.
Heuristisk krenket: EHR viser en generell feilmelding uten å fortelle klinikken hvordan du retter feilen.
10. Hjelp og dokumentasjon
"Selv om det er bedre om systemet kan brukes uten dokumentasjon, kan det være nødvendig å gi hjelp og dokumentasjon. Enhver slik informasjon bør være enkel å søke, fokusert på brukerens oppgave, liste konkrete trinn som skal utføres, og ikke være for store. "
Heuristisk observert: EHR viser oppgavespesifikke tips når brukeren svinger over ikoner.
Heuristisk krenket: Dokumentasjon er ubeleilig for å få tilgang til det aktive arbeidsområdet i EHR.
kilder
Armijo D, McDonnell C, Werner K. Electronic Health Record Usability: Evaluering og bruk Case Framework. AHRQ-publikasjon nr. 09 (10) -0091-1-EF. Rockville, MD: Agency for Healthcare Research and Quality. Oktober 2009.
Hayward J et al. "For mye, for sent": blandede metoder flerkanals videoopptaksstudie av datastyrt beslutningsstøttesystemer og GP-ordinering. J Am Med Inform Assoc Assoc. 2013; 0: 1-9. doi: 10,1136 / amiajnl-2012-001484.
Nielsen J. 10 Usability Heuristics for User Interface Design.