Byrået for helseforskning og kvalitet (AHRQ) har utviklet en undersøkelse som fokuserer på kulturen i pasientsikkerhet og helsekvalitet innen medisinske kontorer. Designet for bruk av et kontor med minst 3 leverandører, starter Medical Office Survey Toolkit åpen kontordialog om pasientsikkerhet og kvalitetsproblemer blant tilbydere og ansatte.
Det er viktig for et medisinsk kontor å vurdere og identifisere deres sterke og svake sider regelmessig for å forbedre pasientens sikkerhet.
Medisinsk Kontorundersøkelser:
Undersøkelsen ble utformet for å måle pasientsikkerhetskulturen i medisinske kontorer med følgende egenskaper:
- Et medisinsk kontor bør være et ambulant anlegg på et bestemt sted.
- Et medisinsk kontor kan være lokalisert i en bygning som inneholder flere medisinske kontorer, men hvert kontor i bygningen vil bli ansett som et eget medisinsk kontor for undersøkelsens formål.
- Leverandører i et enkelt medisinsk kontor bør dele noen eller alle administrative ansatte, som resepsjonister og planleggere, og dele noen eller alle kliniske støttepersonell.
Om AHRQ-undersøkelser:
AHRQ gir også en sykehusundersøkelse om pasient sikkerhetskultur og en sykepleieundersøkelse om pasient sikkerhetskultur. Disse undersøkelsene er tilgjengelige for publikum gratis, enkel å bruke og også tilgjengelig på spansk.
AHRQ antyder at undersøkelser blir tilbakemelding minst seks måneder fra hverandre for nøyaktige resultater. Undersøkelsen inneholder 51 elementer som måler 12 dimensjoner. En del av undersøkelsesdimensjonene er lik dimensjonene i sykehusundersøkelsen om pasientsikkerhetskultur, selv om elementene er forskjellige i de to undersøkelsene.
Dimensjonene i den medisinske kontorundersøkelsen er:
- Kommunikasjon om feil.
- Kommunikasjons åpenhet.
- Informasjonsutveksling med andre innstillinger.
- Kontorprosesser og standardisering.
- Organisatorisk læring.
- Samlet oppfatning av pasientsikkerhet og kvalitet.
- Eier / administrerende partner / lederskapstøtte for pasientsikkerhet.
- Pasientomsorgsporing / oppfølging.
- Pasientsikkerhet og kvalitetsproblemer.
- Opplæring av personalet.
- Teamarbeid.
- Arbeidstrykk og tempo.
De resterende seks undersøkelsesdimensjonene er unike for den medisinske kontorundersøkelsen med elementer som fokuserer spesielt på problemstillinger knyttet til pasientsikkerhet eller kvaliteten på omsorg i medisinske kontorer. I tillegg inneholder den medisinske kontorundersøkelsen tre elementer om respondentbakgrunnskarakteristikker og to generelle vurderingsspørsmål:
- Hvordan ville de vurdere dette medisinske kontoret på fem forskjellige områder av helsevesenets kvalitet (pasient-sentrert, effektiv, rettidig, effektiv og rettferdig)?
- Hvordan ville de vurdere dette medisinske kontoret på pasientsikkerhet?
Andre undersøkelser som for øyeblikket er tilgjengelige, inkluderer apoteksundersøkelsen om pasientsikkerhetskultur, sykepleieundersøkelsen om pasientsikkerhetskultur og den spanske versjonen av sykehjemmet og sykehusundersøkelser om pasient sikkerhetskultur. Medisinsk kontorer kan sammenligne resultatene med andre medisinske kontorer.
Kilde:
Surveys on Patient Safety Culture: Ofte stilte spørsmål. April 2010. Agency for Healthcare Research and Quality, Rockville, MD. http://www.ahrq.gov/qual/patientsafetyculture/pscfaq.htm