"Hvis du ikke kan måle det, kan du ikke klare det" er et godt kjent uttrykk i helsevesenet. Ledere vet at for å være vellykket må fremdriften av de viktigste områdene som driver medisinsk kontorsuksess måles. Sporing av fremdrift og identifisering av områder for forbedring fører til effektiv forandring og styrking av dagens politikk.
1 -
SikkerhetHvor effektive er dine sikkerhetstiltak?
Sikkerhetshensyn i det medisinske kontoret inkluderer sikkerhet for både pasienter og ansatte. Ledere bør ha en metode for pasienter og ansatte å rapportere sikkerhetsproblemer.
- Yrkes- og miljøsikkerhet
En arbeids- og miljøsikkerhetsvurdering fokuserer på arbeidsmiljøet til det medisinske kontoret som potensielt kan forårsake skade, skade eller sykdom for personalet. Utførelse av denne typen vurdering kan brukes til å forebygge, eliminere og redusere arbeidsfare som direkte relaterer seg til eksponering av blod eller kroppsvæsker, farlig eller kjemisk utslipp eller eksponering, feil på medisinsk utstyr eller funksjonsfeil, risiko for fysisk skade, sikkerhetstrusler, branner eller enhver annen usikker arbeidsbetingelse.
- Pasientsikkerhet og kvalitet
Pasientsikkerhet refererer til metoder for å forhindre skade på pasienter. Pasientsikkerhetspraksis på områdene medisinske feil, fallhindre, infeksjonskontroll og behandling av medisiner er avgjørende for å redusere risikoen for uønskede hendelser og forebyggbare skader. Kvalitet og sikkerhet er knyttet sammen i forhold til omsorgsstandarder. Institutt for medisin (IOM) identifiserer kvaliteten på omsorg som "sikker, effektiv, pasient-sentrert, rettidig, effektiv og rettferdig".
2 -
PasienttilfredshetHvordan ser pasienten på omsorgen du gir?
Å tilby høy kvalitet og god kundeservice vil forhindre tap av inntekter for medisinsk kontor på grunn av høyt nivå av pasienttilfredshet. Pasientene vil sannsynligvis fortsette å komme tilbake så lenge de er fornøyd med hele prosessen .
Så hvordan finner du ut hvordan pasienter oppfatter prosessen med ditt medisinske kontor?
- Utvikle og distribuere pasienttilfredshetsundersøkelser
- Sitt i venteplassen og observer hva som foregår fra det synspunktet
- Sett deg gjennom hele prosessen
- Snakk med dine ansatte og finn ut hvilke problemer de kan være klar over
Når du har avgjort hvor med ditt medisinske kontor er mulighetene for forbedring, ta umiddelbar handling.
3 -
ArbeidskulturHvordan føler ansatte seg om arbeidsmiljøet ditt?
Ansatte som er positivt motiverte er forpliktet til å gi utmerket pasientbehandling. En motivert ansatt er en som føler en følelse av stolthet i hva de gjør hver dag. Som leder av organisasjonen din er et av dine mange ansvar å finne måter å motivere dine ansatte på. Det er viktig å forstå hvilke faktorer som påvirker maksimal ytelse og hvordan.
4 -
økonomiHvor godt klarer du kostnadene og når du økonomiske mål?
- Stigende driftskostnader: Redusert legebetalinger, færre pasienter og høyteknologiske kostnader kan være økonomisk forkrøllende. Den beste måten å håndtere økende driftskostnader er å overvåke dem og deretter utvikle en plan for å redusere kostnadene. Tre områder som kan legge opp til tusenvis av dollar i besparelser per år inkluderer kontorrekvisita, medisinsk utstyr og kontorutstyr.
- Innsamling av pasientbetalinger: De siste årene har hele helsevesenet blitt mer aggressiv i samlingspraksis. Med de stadig stigende kostnadene forbundet med helsevesenet, er det ekstremt viktig å levebrød til ethvert anlegg for å få maksimal refusjon som i stor grad er avhengig av pasientbetalinger.
- Maksimere forsikringsgodtgjørelser: Administrere inntektssyklusen effektivt er ingen enkel oppgave og krever konstant oppmerksomhet. Hver fase av inntektssyklusen - fra det øyeblikket en pasient er planlagt til en avtale inntil tidspunktet er mottatt fra forsikringsselskapet - er like viktig for å maksimere forsikringsgebyr.