Ikke la dysfunksjonelle konfliktsykluser ødelegge din praksis

Folk håndterer konflikt på mange forskjellige måter. Uten skikkelig veiledning går mange til knekkerreaksjoner i konfliktsituasjoner som kan eskalere problemet. På det medisinske kontoret trenger kontorsjefen eller de som har en ledende rolle de ferdigheter som er nødvendige for å lette en vellykket løsning av konflikten.

Konfliktkommunikasjonsstiler avgjøre om konflikter går uoppløst eller at enkeltpersoner som er involvert i konflikten, nå en gjensidig tilfredsstillende løsning. Det er viktig å identifisere dysfunksjonelle konfliktstiler for å redusere eller eliminere negative resultater når konflikter oppstår i det medisinske kontoret. Dysfunksjonelle konfliktsykluser kan føre til ineffektiv kommunikasjon , dårlige pasienttilfredshetsresultater eller fiendtlige arbeidsmiljøer for det medisinske kontorpersonalet.

1 -

Konfrontasjon Unngåelse

Mens noen mennesker kanskje tror det er best, er å unngå konflikt en dysfunksjonell metode for å håndtere konflikter. Unngåelse fører til uløst konflikt som kan føre til ødeleggende interaksjoner.

Hva er tegnene på konfrontasjon unngåelse?

• Mindre interaksjon
• Unngå den andre parten
• Følelser av vrede
• Følelser av skuffelse
• Klager til en tredjepart
• Mindre avhengighet av den andre parten

Hva ser ut som om konfrontasjonssyklusen ser ut?

1. Potensialet for konflikt eksisterer på alle områder av livet som muliggjør konflikter som et forhold eller miljø
2. En hendelse oppstår som en eller begge parter oppfatter som en konfliktsituasjon
3. Konflikten bør utløses av en handling av en eller begge parter, enten gjennom verbal eller ikke-verbal kommunikasjon, men for personer som unngår konfrontasjonskonflikt, blir aldri initiert. Den enkelte vil enten gi inn til den andre parten eller helt unngå konflikten.
4. Siden konflikten ikke er løst, blir problemer oppbygget og til slutt resulterer i mismanaged konflikt fordi personen til slutt reagerer på en negativ måte.
5. Fordi konflikten endte dårlig, oppfatter partiet at konflikten er dårlig og syklusen gjentas.

2 -

Konkurransedyktig kommunikasjon

Personer som ikke er redde for konflikt, unngår ikke det, men de kan fortsatt oppføre seg på en måte som bidrar til eskalering av konfliktsituasjonen. Konkurransedyktig kommunikasjon oppstår når hver part prøver å dominere og overgå hverandre.

Hva er tegn på konkurransedyktig kommunikasjon?

• roping
• Fornærmende eller personlige angrep
• Gjør truende bevegelser
• Pushing-knapper som ikke er relatert til situasjonen
• Vandre unna
• Fysisk vold

Hvordan ser konkurransedyktig kommunikasjonssyklus ut?

1. Potensialet for konflikt eksisterer på alle områder av livet som gjør konflikt mulig, for eksempel et forhold eller miljø
2. En hendelse oppstår som en eller begge parter oppfatter som en konfliktsituasjon
3. Konflikten utløses av en handling av en eller begge parter, enten gjennom verbal eller ikke-verbal kommunikasjon. Partiet som starter konflikten tar vanligvis en sterk holdning mot den andre parten.
4. Den andre parten reagerer og tar også en sterk holdning og konflikten intensiverer.
5. En part vinner, den andre parten mister og fordi konflikten avsluttet dårlig, opplevde partiet som mistet konflikten like dårlig og syklusen gjentas.

3 -

Passiv-aggressiv oppførsel

Den tredje typen dysfunksjonskonflikt er passiv-aggressiv. En person med passiv aggressiv oppførsel er en som ikke konfronterer den andre parten i konflikten direkte, men opererer bak kulissene for å komme seg.

Hva er tegnene på passiv-aggressiv atferd?

• Går bak personens rygg eller går over hodet
• Later å være venner når de ikke er det
• Engagerer i backstabbing
• Tilbyr noe den andre personen vil ha før de får det de vil ha
• Viser anger indirekte

Hva ser den passive aggressive kommunikasjonssyklusen ut?

1. Potensialet for konflikt eksisterer på alle områder av livet som gjør konflikt mulig, for eksempel et forhold eller miljø
2. En hendelse oppstår som en eller begge parter oppfatter som en konfliktsituasjon
3. Konflikten utløses av en handling av en eller begge parter, enten gjennom verbal eller ikke-verbal kommunikasjon.
4. I stedet for å konfrontere den andre parten bruker den passive aggressive personen skadelige midler for å komme seg
5. Hvis handlingene til den passive aggressive personen virker, føler de at denne typen oppførsel er akseptabel, partiet som mistet opplever konflikten så dårlig og syklusen gjentas.