Medisinsk kontorledere er kritiske for suksessen til anlegget de forvalter. Den vanlige definisjonen av en leder er bare noen som kan samle folk sammen for å oppnå ønskede mål. Enkelt, ikke sant? Med den rette kombinasjonen av ferdigheter, kunnskap og besluttsomhet, kan enhver leder med hell lede sitt team for å oppnå målene til det medisinske kontoret.
Lederskapsferdigheter
Et vist ordtak sier "Hvis du tror du leder og ingen følger, tar du bare en tur". For å være en effektiv kontorleder er det viktig å være en god leder.
På et medisinsk kontor kan dette innebære at kontorsjefen setter den generelle suksessen og trivsel for øvelsen som helhet foran sine egne ønsker og behov eller for en hvilken som helst ansatt. Dette kan være en ubehagelig del av jobben, men ledere som er konsekvent ærlige, rettferdige og troverdige, vil finne at deres ansatte og leger vil respektere og beundre dem for å ta de harde beslutningene når ikke alle er enige.
Kommunikasjons ferdigheter
Med planlegging og omsorg kan kontorsjefen øke effektiviteten og effektiviteten eksponentielt gjennom vellykkede kommunikasjonsteknikker og praksis. Kommunikasjon er et av de viktigste verktøyene i ethvert forhold, enten det er personlig eller profesjonell. For at kommunikasjonen skal bli fullført, må det være ideer eller informasjon som skal deles, noen til å gi informasjonen eller ideen, og noen som vil motta informasjonen.
Effektiv kommunikasjon snakker ikke bare og lytter. Det betyr å ha gjensidig respekt og forståelse mellom ansatte og ledelse. Det er til fordel for kontorsjefen å sette tonen for effektiv kommunikasjon.
- Etablere klare forventninger til hver ansatt. Ledere må sørge for at de er spesifikke i hva de forventer av sine ansatte.
- Gi tilbakemelding. Ansatte må gi tilbakemelding regelmessig om det er å fortelle dem at de gjør en god jobb, eller det er konstruktiv kritikk.
- Lytte. Ansatte kan være en utmerket ressurs for kontorvirksomhet. De har førstehånds kjennskap til kontorprosesser eller -politikker, og kan tilby gode ideer for å bidra til at kontoroppgaver opererer mer effektivt
Evne til å motivere medarbeidere
Som leder av organisasjonen din er et av dine mange ansvar å finne måter å motivere dine ansatte på. Det er viktig å forstå hvilke faktorer som påvirker maksimal ytelse og hvordan.
Mange ledere trener systemet med å bruke negativ forsterkning for å motivere sine ansatte. Ledere skaper ubevisst selvtilfreds arbeidstakere som jobber bare hardt nok til ikke å bli sparket. For at ros og anerkjennelse skal fungere effektivt, må ledere være konsekvente. Ansatte begynner å forvente å bli rutinemessig anerkjent og vil miste motivasjon hvis de føler seg oversett eller ignorert.
Uansett hvor mye anerkjennelse du gir dine ansatte, vil de til slutt se hvor verdifulle de er for selskapet. Dette kommer i form av monetære insentiver og økt ansvar. Den beste måten å få maksimal ytelse fra dine ansatte, er å inkorporere begge disse faktorene i din forbedringspolicy.
Forpliktet til utmerket kundeservice
Hensikten med det medisinske kontoret er å utføre de administrative oppgaver som er nødvendige for å levere utmerket kundeservice til våre pasienter. Enten det er å svare på telefoner eller fakturering og koding av medisinske påstander, utfører oppgaver utført av det medisinske kontoret inn på pasientens samlede erfaring.
Medisinsk kontorsjefer forpliktet til utmerket kundeservice leder sine ansatte i handlinger, ikke bare i ord. Noen av disse handlingene inkluderer:- tilfredsstille våre pasienter trenger det beste av våre evner
- svare på pasientklager og tilbakemelding på en profesjonell måte
- gir et innbydende, medfølende og kulturelt kompetent miljø
- anerkjenne verdien våre pasienter legger til ved å dedikere ressurser til å støtte positive kliniske, økonomiske og personlige utfall