Hvis du føler at leverandøren har fornærmet deg, kan det være noen skritt du må ta. Leverandører, som lege, sykepleier, sykepleierutøver , legeassistent, medisinsk assistent, selv faktureringskonsulent eller resepsjonist på legekontor eller sykehus, er profesjonelle, men de er også folk.
Du kan føle deg fornærmet av noe de har sagt eller gjort, føler som om dommen er blitt overført på deg som er urettferdig og ikke burde vært bestått.
Før du tar skritt for å håndtere fornærmende oppførsel fra en medisinsk leverandør, vær sikker på at du forstår hvorfor en leverandør kan fornærme deg. Det vil hjelpe deg med å bestemme om du skal gjøre noe med det.
Bestem intent av fornærmelsen
Forfølgelser har to sider for dem:
- Den fornærmende er personen som kaster en fornærmelse, enten muntlig, skriftlig eller i gjerning.
- Den fornærmede parten er den personen som mottar fornærmelsen, personen som hører, ser eller opplever det og tar fornærming. I dette tilfellet er den fornærmede parten deg, pasienten.
Det er viktig å forstå at en fornærmelse er i øynene (eller øynene) til beholderen. Bare fordi du føler deg fornærmet betyr ikke at personen som snakket eller skrev fornærmelsen mentalt ment å si eller gjøre noe for å skade eller irritere deg. Vi er alle i stand til å si eller gjøre ting som er uhøflig eller fornærmende uten å bety å komme over den måten.
Forstå at det også er grader av fornærmelser. I den ene enden av spekteret kan en fornærmelse bare gjenspeile noen er virkelig elendig, utmattende dag som fikk dem til å si eller gjøre noe fornærmende. På den andre enden av det spekteret er en mobbing som bruker fornærmelser som forsettlig skremling. Hverken situasjon er akseptabelt fra en medisinsk fagperson.
Derfor, hvis du eller en kjære føler som om du har blitt fornærmet, må du først vurdere om det var hensikten.
Dine neste skritt vil være basert på om det var hensikt eller ikke.
Spørsmål til å bestemme hensikt
- Hvilken del av det som leverandøren sa var fornærmende for deg?
- Ville det som ble sagt, være fornærmende mot andre mennesker også?
- Var han bare å observere? ("Du er overvektig.") Eller var det dømmende kommentar? ("Du er feit.")
- Var han bare prøver å være lærerikt, ikke klar over at du var smart nok til å forstå? (For deg, personen med en mastergrad, foreslår han at du ikke bry deg selv ved å tilbringe tid på Internett .)
- Var hun prøver å være humoristisk, men mislyktes?
- Er det mulig at du åpnet døren til fornærmelse uten mening? ("Sykepleier Emily, har du noen gang sett så mange zits på noen tilbake før?" Inviterer det som kunne forstås som et fornærmende svar: "Gode himmel, nei, Frank. Jeg har aldri sett noen med så mange zits på ryggen før . ")
Din leverandør fornærmer deg utilsiktet
Hvis du avgjør at personen som fornærmet deg eller en kjære, sannsynligvis ikke har tenkt å gjøre det, har du noen valg.
- Si ingenting og la det være. Å ringe noen på deres fornærmende oppførsel, hvis du ikke er sikker på at det var ment, kan skape flere problemer senere hvis du skamme dem eller gjøre dem sint. Ikke glem - pinner og steiner, etc.
- Si noe, men ikke på en konfronterende måte. «Sykepleier Emily, når du kommenterer min dårlige pust, kommer det over som fornærmende, og jeg tror ikke du mener at det er en fornærmelse. Jeg har ikke fått råd til god tannpleie . Ønsker jeg kunne.» Vær høflig og si det stille nok, så du vil ikke bli overhørt av sine kolleger. Din hensikt er ikke å skamme henne, bare for å gjøre henne oppmerksom på effekten hennes ord har hatt på deg.
- Bestem deg om du har følt deg fornærmet av den samme personen tidligere, eller i en mer generell forstand av andre i samme praksis, testing eller omsorg, uansett om de skulle være uhøflig eller fornærmende eller ikke. I så fall vil du kanskje si noe til treningslederen eller legene som eier øvelsen ved hjelp av følgende råd.
Din leverandør fornærmer deg og du tror det var tilsiktet
Hvis du bestemmer deg for at personen som fornærmet deg eller din kjære med vilje, har du noen valg. Nøklene her er å få atferden til å stoppe og for å prøve å være sikker på at det ikke vil skje igjen for deg eller andre.
- Først spør personen om å gjenta fornærmelsen for å være sikker på at du hørte det klart, og det var tydeligvis ment å være fornærmende. "Pardon meg? Vil du gjenta det du nettopp sa til meg, vær så snill?"
- Be om avklaring. "Har du tenkt å fornærme meg?" Noen ganger er det alt som trengs for å stoppe det. Bare å ringe noen på det kan være nok av en påminnelse om at deres atferd er uakseptabel.
- Si noe om det, og vær veldig fast. "Jeg setter pris på at du ikke gjør kommentarer under pusten din om vekten min. Det er veldig uhøflig." Hvis det er mulig, si det i earshot av andre slik at historien ikke vil bli fortalt senere av fornærmeren, noe som gjør deg til å være den personen som var ute av køen. Hvis noen er tilbøyelige til å være fornærmende og uhøflig, kan de også være tilbøyelige til å gjøre opp historier og sikkert prøve å forsvare seg.
- Hvis fornærmelsen var virkelig ekstreme og tydelig forutsett, gjør treningslederen eller øve eieren klar over problemet skriftlig. Dette er hvordan:
- Skriv ned navnet og stillingen til fornærmelsen mens du fortsatt er på kontoret. Hvis du foretrekker å ikke spørre fornærmeren for den informasjonen, spør en av hennes medarbeidere. Tro meg, hvis du blir fornærmet, så er andre også. Medarbeidere vil nok gjerne gi deg informasjonen. I tillegg til navnet på gjerningsmannen, trenger du navnet og postadressen til treningslederen eller legen som eier øvelsen, eller hvis det er et sykehus eller testingssenter, må du ha navn og adresse på administrerende direktør eller sjefsadministrator.
- Når du kommer hjem, skriv et brev til treningslederen eller legen som eier øvelsen, og beskriv situasjonen der du følte deg fornærmet, og gjenta nøyaktig hva som ble sagt til deg, eller hvilke tiltak som ble fornærmet deg. Sørg for å klart si hva du forventer å skje når brevet ditt er mottatt, for eksempel, at du vil at personen skal ta følsomhetstrening, eller du vil at personen skal be om unnskyldning eller å trekke seg av (eller bli sparket ) - hva du synes er passende. Og like viktig, sørg for å gi en dato når du forventer at disse trinnene vil bli tatt. Vær realistisk - disse tingene skjer ikke over natten. Hvis du ber om unnskyldning, gi dem en uke. Hvis du ber om trening, trenger du fire eller fem måneder.
- Når du har skrevet brevet, legg det til side for en dag eller så. Les det igjen etter en god natts søvn, og litt tid har gått for å gi deg perspektiv. For en ting, finner du deg selv å rette opp stavemåten! For en annen, vil du være mer artikulert og spesifikk. Nøkkelen er ikke å gjøre det lenge, men for å gjøre det lenge nok.
- Nå bestemmer om du virkelig vil sende den. Etter litt tid og litt omtanke kan du ha en forandring i hjertet. ELLER det kan du ikke!
- Hvis du sender den, vent til å høre tilbake til en gang etter tidsfristen du angav i "2" ovenfor. Hvis du ikke hører noe, ta kontakt med øvelsen, og be om personen du sendte brevet til. Følg deretter gjennom for å være sikker på at de har tatt deg seriøst.
Og hvis du klager, men ingen handling er tatt?
Bytt lege , forlat øvelsen, eller velg et annet sykehus eller testingssenter. Manglende respekt eller respons på klagen din er ytterligere indikasjon på hvordan det var du kunne ha blitt fornærmet og indikerer at det kunne skje igjen.
Hvis du føler at din behandling, verbalt eller fysisk, var fornærmende, og det kan også ha en negativ effekt på andre pasienter, kan du også sende en mer formell, skriftlig klage til myndigheter som lisensierer eller ansetter legen.
Respektfull kommunikasjon er nødvendig i alle helsevesenets interaksjoner. Ikke sett deg for noe mindre.