Resepsjonspersonalet er vanligvis den første kontakten pasienten har med kontoret. De svarer ikke bare på telefon eller hilsen. De er også ansvarlige for planlegging av avtaler og oppnå pasientdemografisk informasjon. De må være i stand til å holde tritt med det høye tempoet i et medisinsk kontor, samt gi stor oppmerksomhet på detaljer. Her er 8 ansvar for skranke-personale.
1 -
Velkommen og greets ...En resepsjon person gleder seg og hilser alle pasienter og besøkende, personlig eller over telefonene. Som alle vet, er første inntrykk varige. De første inntrykkene kundene dine mottar om din medisinske praksis, er ofte fra kontormedarbeideren som gjør dem avgjørende for suksessen til organisasjonen. Å tilby høy kvalitet og god kundeservice vil forhindre tap av inntekter for medisinsk kontor på grunn av høyt nivå av pasienttilfredshet.
2 -
Svarer telefonen…samtidig som du opprettholder en høflig, konsekvent telefon måte ved hjelp av riktig telefon etikette. Å ha gode telefonoppførsel er en enkel oppgave. Å ha gode telefonoppførsel betyr ganske enkelt å være profesjonell og behandle andre slik du vil bli behandlet hvis du var den som ringer. Det er viktig for din medisinske kontorspersonell å konsekvent tilby en høflig og konsekvent telefon måte. Når en pasient ringer inn, bestemmer hvordan resepsjonens personell håndterer telefonsamtalen, avgjør hvordan anlegget ditt oppfattes.
3 -
Holder mottaksområdet ...rent og organisert. Å holde det medisinske kontoret rent, handler ikke bare om hvordan det ser ut. Et rent medisinsk kontor er viktig for å holde ansatte og pasienter trygge og sunne. Å holde det medisinske kontoret fri for bakterier er mer enn bare hva som er på overflaten; Det handler om å ha et sunt, sterilt miljø for å hindre smittsomme sykdommer.
4 -
Registrerer nye pasienter ...og oppdaterer eksisterende pasientdemografi ved å samle pasientens detaljerte pasientinformasjon, inkludert personlig og finansiell informasjon. Syklusen til en pasientkonto stammer fra den første innføringen av pasientdemografisk informasjon som inkluderer pasientdemografi og forsikringsinformasjon. Ugyldig informasjon kan forsinke betalingen.
5 -
Lindrer pasientstrømmen ...ved å varsle leverandøren av pasientens ankomst, være oppmerksom på forsinkelser og kommunisere med pasienter og klinisk personale. Hvis pasientene på ditt medisinske kontor ikke er fornøyd med hele prosessen, kan de ikke komme tilbake. Å tilby høy kvalitet og god kundeservice vil forhindre tap av inntekter for medisinsk kontor på grunn av høyt nivå av pasienttilfredshet. Pasientene vil sannsynligvis fortsette å komme tilbake så lenge de er fornøyd med hele prosessen.
6 -
Reagerer på ...pasientene, potensielle pasienter og forespørsler fra besøkende på en høflig måte. En teknikk kalt "aktiv lytte" er et nyttig verktøy for å sikre at forståelsen er fullført. I denne teknikken vil lytteren omformulere informasjonen de hørte i sine egne ord. Hvis denne informasjonen er riktig, er utvekslingen fullført, hvis ikke avsenderen av informasjonen kan rette eventuelle misforståelser nå. Denne utvekslingen tar bare litt mer tid og er et effektivt verktøy for å skape ansvar, fordi alle involverte i utvekslingen vet at forventningene var klare og forstått.
7 -
Holder medisinsk kontorutstyr ...tilstrekkelig lager ved å forutse beholdningsbehov, plassere ordrer og overvåke kontorutstyr.
8 -
Beskytter pasient konfidensialitet ...ved å sørge for at beskyttet helseinformasjon er sikret ved å ikke forlate PHI på vanlig side og logge av datamaskinen før du forlater den uten tilsyn. Opprettholde pasientens konfidensialitet gjør pasientene ikke bare sikre på å bli behandlet på ditt medisinske anlegg, det er også loven. Enhver organisasjon som har tilgang til pasienthelseinformasjon betraktes som en dekket enhet og er lovpålagt å overholde HIPAA-bestemmelser eller ansette sivile og / eller strafferettslige sanksjoner. Det er viktig at medisinske journaler forblir konfidensielle og ikke kan nås av personer som ikke har riktig autorisasjon. Opplysninger om pasientens beskyttede helseinformasjon (PHI) uten deres fullmakt anses å være et brudd på personvernregelen.