Min InnerView følger bransjens fremgang
Helsesektoren i løpet av de siste årene har vært tålmodig . Sykehjem har begynt å måle sin ytelse. Min InnerView er et selskap som tilbyr eldreomsorgsledere, bevisbaserte styringsverktøy, som hjelper dem med å gjøre det.
Nasjonalt undersøkelse av forbruker- og arbeidsstyrkenes tilfredshet i sykehjem viser økende forbedringer hvert år siden dataene først ble samlet inn av My InnerView i 2005.
Hovedfunnene
- Når det er lønn for ytelse på plass, er anbefaling av forbruker og personale over det nasjonale gjennomsnittet.
- Den omsorg og tjenestene som tilbys av medarbeideren - og medarbeiderforholdet - er de mest konsekvente forutsetningene for forbrukeranbefalinger.
- Kompetent og omsorgsfullt personale er en konsekvent forutsetning for bosatt og familieanbefaling.
- Det er økende anerkjennelse at definisjonen av sykehjemskvalitet må fortsette å utvikle seg.
Drivers of Workforce Satisfaction
De fire beste faktorene som driver arbeidsstyrkeanbefaling er:
- ledelsen bryr seg
- ledelsen lytter
- hjelp med jobbspenning og utbrenthet
- sikkerhet på arbeidsplassen
Topp fire drivere av forbrukertilfredshet
- omsorg for personalet
- kompetanse av personalet
- sykepleie
- sykepleierhjelp
Antall forbrukere som vil anbefale langtidspleie, er fortsatt høy.
Andre faktorer som kjører forbruker og bosatt tilfredsstillelse inkluderer: ledelsesresponsivitet, respekt for personalet, sikkerheten til anlegget, bosatt / familieoppdatering, bemanning, vennskap i lokalsamfunnet, grooming, kvaliteten på matopplevelsen, renslighet, sikkerhet for personlige eiendeler, respekt for personvern, kvaliteten på måltider, kvaliteten på matopplevelsen og meningsfylte aktiviteter.
Muligheter for forbedring
Min InnerView anbefaler disse områdene for forbedring.
For innbyggere og familier er to faktorer - møte bosatte valg og preferanser, og responsiv ledelse nøkkelen. For beboere, pleiehjelp og spisestue - de mest personlige problemene de møter - er primære muligheter for forbedring.
Medarbeideropplevelsesnøkkelen
For ansatte er hjelp med jobbspenning hovedprioritert for alle sektorer av arbeidsstyrken, etterfulgt av ledelseslister, og ledelsen bryr seg.
Hver ansatt har en merkevare personlighet. Og de må innse at de er både oppdragsgiver og sjefsansvarlig. De er på frontlinjen. Sørg derfor for at du tar vare på dine medarbeideres helse og velvære også fordi gode pasient- og bosattopplevelser starter med gode medarbeideropplevelser.
Shawn Achor of Good Think, Inc. sier at "Lykkelige hjerner forbedrer forretnings-, utdannings- og helseutfall." Lykken på lykke på arbeidsplassen kommer frem som et viktig behov for å dempe incivility og dårlig oppførsel på arbeidsplassen.
I vår søken etter kvalitet er helsevesenet sakte på opptaket i dette området, men en ny studie viser noe løfte.
Et team av leger fra Imperial College London sier at tilfredsstillelsesnivåene blant sykehuspersonalet er nært knyttet til kvaliteten på helsevesenet det gir. Sykehus i England med lavere dødelighet var mer sannsynlig å ha medarbeiderne fornøyd med kvaliteten på omsorg de gir.
Opplevelsen av omsorg er markedsføringen. Fordi folk snakker om erfaringer.
Og som du vet snakker de om negative erfaringer til flere mennesker enn de gjør om positive erfaringer. Ingen mengde markedsføring kan bekjempe dårlig ord i munnen .